3 nguyên tắc cần biết của mọt IT BA VIP PRO khi lấy yêu cầu

KHI THU THẬP YÊU CẦU CẦN NHỚ 3 NGUYÊN TẮC VÀNG NÀY:

1. Tập trung vào vấn đề

Đừng vội vàng đưa ra giải pháp khi chưa hiểu rõ vấn đề gốc rễ. Khách hàng thường đưa ra yêu cầu dựa trên những gì họ nghĩ là cần thiết, nhưng đôi khi đó chỉ là giải pháp bề mặt. Nhiệm vụ của BA là đào sâu hơn, tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề để đưa ra giải pháp tối ưu nhất.

Ví dụ: Khách hàng yêu cầu “Tôi muốn một website mới đẹp hơn”. Thay vì bắt tay vào thiết kế ngay, hãy hỏi thêm “Website hiện tại có vấn đề gì khiến anh/chị không hài lòng? Tỷ lệ chuyển đổi có thấp không? Khách hàng có phàn nàn về trải nghiệm người dùng không? Mục tiêu của website mới là gì? Tăng lượng truy cập? Tăng doanh số? Xây dựng thương hiệu?”

2. “Tại sao” là chìa khóa

Đừng chỉ dừng lại ở việc ghi nhận yêu cầu, hãy đào sâu vào lý do đằng sau mỗi yêu cầu. Mỗi yêu cầu đều có một mục đích và bối cảnh riêng. Hiểu rõ “tại sao” giúp BA xác định được các yêu cầu cốt lõi, loại bỏ những yêu cầu không cần thiết và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

Ví dụ: Khách hàng yêu cầu “Thêm nút chia sẻ lên mạng xã hội”. Hãy hỏi thêm “Anh/chị muốn người dùng chia sẻ nội dung gì? Bài viết? Sản phẩm? Mục đích của việc chia sẻ là gì? Tăng độ nhận diện thương hiệu? Thu hút khách hàng mới? Anh/chị muốn đo lường hiệu quả chia sẻ như thế nào? Số lượt chia sẻ? Lượt truy cập từ mạng xã hội?”

3. “Nếu… thì sao?”:

Đặt các câu hỏi giả định để khai thác mọi khía cạnh của yêu cầu. Điều này giúp BA lường trước các tình huống có thể xảy ra, đảm bảo yêu cầu được đầy đủ, chi tiết và không có lỗ hổng.
Ví dụ: Khách hàng yêu cầu “Cho phép người dùng đăng ký bằng tài khoản Google”. Hãy hỏi thêm “Nếu người dùng quên mật khẩu tài khoản Google thì sao? Có cần cung cấp tính năng khôi phục mật khẩu không? Nếu người dùng muốn hủy liên kết với tài khoản Google thì sao? Dữ liệu của họ sẽ được xử lý như thế nào?”

Business Analyst là gì và làm những gì?

Nguồn : Group Facebook Tài Liệu học IT BA (Business Analyst) / DA (Data Analyst)